Проверьте, что именно скопировали
Нужна ссылка подписки, а не адрес кабинета, чек или ссылка на App Store. Скопируйте её заново из источника: после пересылки или выделения пальцем конец адреса часто теряется.
В буфер не должны попасть подпись, кавычки и текст инструкции. Если адрес выглядит странно, не «чините» его наугад: лишние на вид параметры могут быть нужны для доступа.
Формат или доступ
«Не удалось распознать» и пустой список после загрузки — разные проблемы. В первом случае проверьте способ импорта и совместимость ссылки с приложением. Во втором — интернет, срок подписки и сообщения сервиса.
Попробуйте импорт в другой сети. Рабочий профиль ради проверки не удаляйте. Если сервис выдал новую ссылку взамен старой, вставляйте новую целиком.
Когда писать сервису
Если повторное копирование и другая сеть не помогли, отправьте в поддержку текст ошибки, версию Happ Lite и время попытки. Заодно спросите, подходит ли выданный формат для этого приложения.
На скриншоте закройте ссылку целиком. Даже по последним символам иногда можно понять, чей это аккаунт. Личные данные передавайте только через канал поддержки самого сервиса и только если их действительно просят.