Работает ли интернет без VPN
Отключите VPN в Happ Lite и откройте знакомый сайт. Не грузится — значит, дело не в приложении: проверьте Wi-Fi, мобильные данные и не просит ли публичная сеть войти.
Если интернет есть, сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Разный результат подсказывает, где искать, но ещё не значит, что телефон или приложение сломаны.
Жив ли профиль
Посмотрите в кабинете, не закончился ли срок. Потом откройте Happ Lite: загрузился ли список серверов. Пустой список — вопрос к импорту или обновлению профиля, а не к выбору сервера.
Если серверов несколько, попробуйте другой. Обновите список, если сервис менял настройки. На время проверки выключите другие VPN-приложения: они мешают друг другу.
Что написать в поддержку
- Модель телефона, версию iOS и версию Happ Lite.
- Время попытки и тип сети: Wi-Fi или мобильная.
- Текст ошибки или скриншот без ссылки подписки и данных аккаунта.
- Что уже проверили и что изменилось.
Если статус «подключено», а сайт не открывается, так и напишите. Это полезнее, чем «не работает». Пароль, код входа и полную ссылку подписки для первичной диагностики отправлять не нужно.